• Анализ конверсии веб-сайта
• Анализ источников трафика
• Оценка скорости и производительности Сайта
• Аудит Email-маркетинга
• Дадим рекомендации по ключевым точкам роста конверсии
• 100% БЕСПЛАТНО и никаких обязательств с вашей стороны

a. Выясним, какие части вашего бизнеса работают неэффективно и почему

Большинство клиентов приходят к нам с предвзятым представлением о том, над чем следует работать. По иронии судьбы, возможности обычно лежат в другом месте — в их слепых зонах. Во-первых, мы настаиваем на обсуждении стратегии и видения бизнеса клиента. Вам необходимо определить ключевые показатели эффективности (KPI), которые обеспечат достижение ваших целей.

b. Вы еще не знаете, почему люди не обращаются

На данный момент вы также не знаете, почему ваши посетители не конвертируются, поэтому любые ваши предложения будут скорее теоретическими, чем основанными на фактических данных. Исходя из нашего опыта, рекомендации, основанные на фактических данных, с гораздо большей вероятностью дадут прорывные результаты, чем рекомендации, основанные на “передовой практике”.

Невозможно критиковать веб-сайт, не зная, откуда приходят его посетители, на какие целевые страницы они попадают и как они перемещаются по сайту.

Посмотрим на ваш бизнес с высоты птичьего полета, определим области, которые, по-видимому, открывают наибольшие возможности.

Разберем всю воронку конверсий, начиная с первого показа рекламы, когда кто-то впервые знакомится с вашим бизнесом, и заканчивая страницей благодарности и далее (часто есть много возможностей для оптимизации мероприятий после продажи, таких как реферальные программы, продажи и маркетинг по электронной почте). Чтобы нарисовать свою воронку конверсий, наметим все действия, которые должен предпринять потенциальный клиент, чтобы стать вашим клиентом.

Будем работать в тех областях вашего бизнеса, которые окажут наибольшее влияние на ваши цели. Расставим приоритеты в своих усилиях в тех областях вашего бизнеса, в которые легче всего внести изменения.

Лучший способ визуализировать этот процесс - подумать о закупоренных артериях и недостающих звеньях. Точно так же, как артерия в вашем теле - это магистраль, по которой проходит большое количество крови, артерия в вашем бизнесе - это путь большого объема, ведущий к продажам. Как только вы определили артерии своего бизнеса, найдите в них засоры, то есть те их аспекты, которые работают неэффективно

Недостающие фишки - это части вашей воронки конверсий, которые еще не были созданы, например, эти:

Превращение одноэтапной продажи в многоступенчатую продажу.
Добавление хорошо размещенной программы "Пригласи друга”.
Добавление эффективной последовательности автоответчиков электронной почты.
Добавление серии предложений после продажи.
Расширение клиентского сообщества.
Распространение успехов в других средствах массовой информации (онлайн и оффлайн).

Не догадывайтесь, что это за блокировки. Выясните. Обычно для этого требуется некоторое исследование, направленное на понимание ваших посетителей и их намерений. Ключевой вопрос: “Почему посетители не конвертируются?” Ответ обычно приходит в результате исследований в следующих основных областях. Это может показаться большой работой, но при правильных рабочих процессах это не займет много времени.

a) Понимание различных типов посетителей и их намерений.

Неважно, насколько хорош ваш веб—сайт или продукт, если вы просите не тех людей сделать не то в неподходящее время - вот почему вам нужно начать с понимания различных типов посетителей и намерений посетителей. Этот процесс обычно вращается вокруг вашей платформы веб-аналитики и базы данных клиентов.

Постарайтесь понять ваши различные источники трафика и то, как они ведут себя. Вот несколько вещей, которые вам следует учитывать:

- Новые посетители против постоянных посетителей
- Какие ссылочные источники трафика конвертируются лучше всего?
- Есть ли у вас различные типы посетителей, основанные на ситуациях посетителей, их прошлом опыте или их намерениях?
- Брендовые ключевые слова по сравнению с общими ключевыми словами.

Понимание этих разных посетителей даст вам ясность в том, как организовать воронку конверсий, чтобы вы показывали правильный контент с правильным призывом к действию нужным посетителям в нужное время на их пути к покупке.

b) Выявление проблем с пользовательским интерфейсом
На всех веб-сайтах есть посетители, которые не конвертируют просто потому, что что-то мешает им это сделать; они хотят, но не могут:

Правильно ли загружается сайт в браузерах, которые используют ваши посетители?
Достаточно ли быстро загружаются страницы?
Легко ли пользователям перемещаться по сайту и знать, что им нужно делать?
Является ли копия четкой или сбивающей с толку?
Просты ли формы в использовании?
Сталкиваются ли пользователи с сообщениями об ошибках, которые сбивают их с толку или улучшают их?
Существует множество инструментов и методов для выявления проблем с пользовательским интерфейсом. Как только вы определили проблемы, вы можете разработать тесты для их устранения

c) Сбор и понимание возражений посетителей

Затем попытайтесь понять, почему большинство ваших посетителей не убеждены. Однако эти люди приходят и уходят без следа! Откуда ты знаешь, чего они хотели? Откуда вы знаете, что могло бы убедить их принять меры?

Если бы вы владели реальным магазином кирпичей и строительных растворов, это было бы легко: вы бы услышали их возражения. Вы могли бы задавать вопросы. Вы бы слышали, что они бормотали, направляясь к двери.

Улавливать голос клиента в Интернете сложнее, но это можно сделать. Начните с внедрения соответствующих механизмов обратной связи для выявления наиболее распространенных возражений. Затем соберите, запишите и проанализируйте отзывы.

Мы называем это подходом Возражение / Встречное возражение (O / CO); определите (не угадывайте) возражения ваших клиентов, а затем представьте им убедительные встречные возражения.

Уловить голос клиента в Интернете сложно. Такие инструменты, как Qualaroo и Medallia, делают это возможным. Вот полный список инструментов, которые показывают, почему посетители не конвертируются.

Ни один бизнес не существует в вакууме. Изучите свой рынок — например, ваших конкурентов, любых экспертов—комментаторов и то, что ваши клиенты говорят в социальных сетях и на обзорных сайтах, - а затем изучите возможности улучшения вашего позиционирования, опираясь на основные сильные стороны вашей компании.

Вы можете получить обширную информацию о своем рынке с помощью таких инструментов, как Google Alerts, Moz PRO и поиск в Twitter.

У каждого из наших клиентов в бизнесе были элементы, которые были бы очень убедительны для его потенциальных клиентов, но которые они никогда не видели. Главное - определить все эти средства убеждения, а затем представить их потенциальному клиенту в нужное время в процессе покупки.

Иногда задача заключается в составлении списка желаемых убедительных активов, которые необходимо приобрести вашей компании.

Убедительные активы. Ваш сайт должен быть “магнитом для доказательства”. Потратьте время на приобретение, сбор и демонстрацию убедительных активов вашей компании.

Это миф о том, что вы можете преобразовать бизнес, сделав то, что мы называем “мелкими изменениями”. Экстраординарные улучшения происходят от экстраординарных идей. Возьмите все идеи, которые вы сгенерировали в результате исследования, и расставьте приоритеты в тех крупных, смелых, целенаправленных идеях, которые позволят развить ваш бизнес в кратчайшие сроки. Смелые изменения дают вам больше прибыли, и вы получаете более быструю и большую отдачу (это статистика). И они обычно веселее. С другой стороны, если вы проводите “мелкую настройку”, ваши тесты редко достигают значимости, вы впадаете в уныние и, что самое неприятное, теряете приверженность своих коллег.

После сопоставления всех идей расставьте приоритеты на основе трех простых показателей:

1. Какова вероятность удвоения вашего коэффициента конверсии?
Задавая этот вопрос, вы убедитесь, что вы расставляете приоритеты в отношении больших возможностей. Большим, более смелым тестам следует уделять более высокий приоритет; кроткие настройки должны быть понижены в должности.

2. Насколько легко реализовать тест?
Ищите быстрые выигрыши с наибольшим финансовым эффектом, поэтому изменениям, которые легко реализовать, уделяется более высокое внимание.

3. Работала ли эта идея раньше?
Как только вы начнете тестирование, вы быстро начнете узнавать, на что реагируют ваши посетители. Каждый тест, который мы разрабатываем, документируется, чтобы мы могли анализировать и определять приоритеты идей, вдохновленных победившими тестами.

Это тот момент, когда вы создадите контент, который будете тестировать.

Обратите внимание, что новички обычно начинают с этого этапа. Они основывают свои проекты на догадках и так называемых “лучших практиках”, а затем впадают в уныние, когда их тесты терпят неудачу. Наш опыт показал, что значительные выигрыши достигаются за счет того, что новый контент основывается на знаниях, полученных в ходе предыдущих шести шагов.

Сначала создайте каркас новой страницы (или элемента страницы). Каркас должен быть спроектирован так, чтобы быть более убедительным, более правдоподобным и более удобным для пользователя, чем существующая версия. Обратите особое внимание на важные элементы текста, такие как заголовок, вводные абзацы и призывы к действию. Проведите несколько тестов юзабилити на каркасе и обсудите их со всеми, кто обладает эмпатическим пониманием ваших клиентов.

Существует множество программных платформ для A/B-, многомерного и сплит-тестирования. Мы создали для них первый и наиболее полный в отрасли сравнительный веб-сайт. В нем сравниваются программные решения для сплит-тестирования — A / B-тестирования и многомерного тестирования, что позволяет легко увидеть различия.

Платформы, которые пользуются популярностью у наших клиентов, включают Optimizely, VWO, Convert.com , Google Optimize и Adobe Target.

Как только платформа раздельного тестирования будет установлена, запустите ее и убедитесь, что все настроено правильно. Затем для каждого сплит-теста следуйте процедуре, которая гарантирует, что все члены команды понимают, что это за тест:

- Почему ты им управляешь.
- Как это вписывается в сайт.
- Как это согласуется с бизнес-целями.
- Как вы будете измерять успех.

Как только тест запущен, программное обеспечение вступает во владение. Все программное обеспечение для сплит-тестирования автоматически вычисляет, когда одна версия страницы сгенерировала значительно больше конверсий, с точки зрения статистики, чем другие. На этом этапе вы можете завершить тест и продвигать выигрышную версию в качестве вашего нового “элемента управления”.

Диверсификация каналов привлечения клиентов повышает стабильность вашего бизнеса. Ваш повышенный коэффициент конверсии будет означать, что вы сможете выгодно инвестировать больше средств в рекламные каналы, такие как SEO, PPC, социальные сети, партнерский маркетинг и офлайн-МЕДИА.

Кроме того, изучите, как вы можете реализовать идеи, полученные в результате ваших успешных экспериментов, в других частях вашей маркетинговой воронки; например:

- Выигрышное обращение в тесте целевой страницы может обеспечить выигрышный заголовок для ваших кампаний Google Ads (или наоборот).
- Выигрышная целевая страница может быть адаптирована для размещения рекламы в офлайн-СМИ.
- Если конкретное предложение хорошо отражено в ваших собственных маркетинговых материалах, ваши партнеры также могут извлечь выгоду из его использования.

Каждая победа часто открывает новые возможности

Методология CRE ™ является итеративной; последующие планы экспериментов будут основываться на результатах предыдущих экспериментов. Каждое улучшение основывается на успехе предыдущих. Каждый раз, когда ваш коэффициент конверсии увеличивается, конкурентам становится все труднее конкурировать. Кроме того, по мере роста вашего коэффициента конверсии появляется все больше возможностей. После каждого сплит-теста важно “уменьшить масштаб” и еще раз просмотреть всю воронку конверсий, чтобы определить, на какой части бизнеса вам следует сосредоточиться в следующий раз.

Добродетельный круг обращения
CRO создает благотворный круг, который ускоряет рост вашего бизнеса. Вы можете увидеть примеры предприятий, которые мы здесь развили.
Вывод
Как показал этот обзор, Методология CRE ™ - это не элементы страницы с передовой практикой; это процесс действий, охватывающий широкий спектр дисциплин. Хотя это звучит менее привлекательно, чем применение “волшебных кнопок”, мы не знаем более простого и надежного способа развития онлайн-бизнеса.