LIFE HACK FOR ONLINE STORE MANAGERS
HOW IKEA PROVIDES HIGH CONVERSION RATE
Life hack will be useful for online store managers to achieve high performance
Average conversion rate of an online store is 0.5-1%. No matter what effective promotion tools we use, most visitors are not immediately ready to buy.
This means that 99% of potential new customers will leave the site. We paid for their attraction, but we just have to wait until they remember us again, visit website and buy.
The only alternative way to influence a new visitor who has left is to return with the help of retargeting, but again you have to pay for this ad.
This means that 99% of potential new customers will leave the site. We paid for their attraction, but we just have to wait until they remember us again, visit website and buy.
The only alternative way to influence a new visitor who has left is to return with the help of retargeting, but again you have to pay for this ad.
Therefore, an extremely important task of an online store is to obtain contacts of visitors in order to be able to interact with them, in addition to paid advertising, also through cheaper channels: SMS, E-mail, Push notifications, instant messengers, mailing a printed catalog, etc.
At the same time, it is much more efficient to collect more information about the client in order to segment the base and send special offers that will be most interesting for a particular segment.
It is not always possible to collect detailed data when ordering, customers can call, place an order in one click.
At the same time, it is much more efficient to collect more information about the client in order to segment the base and send special offers that will be most interesting for a particular segment.
It is not always possible to collect detailed data when ordering, customers can call, place an order in one click.
WHAT IS IKEA DOING?
OFFER TO JOIN THE IKEA CLUB ON THE FIRST SCREEN OF THE HOME PAGE
Главная страница ikea.com/ru, первый экран
Главная страница, первый экран - то что видит значительно число посетителей интернет-магазина. Поэтому многие интернет-магазины размещают здесь призыв к тому действию, которое они считают самым важным.
Икея размещает на первом экране распродажу для членов клуба и всячески призывает зарегистрироваться, оформить карту клиента. Карта дает покупателю массу преимуществ: скидки на товары, особые условия возврата, кофе в подарок, доступ к семинарам по обустройству дома, участие в розыгрышах и тп.
Почему IKEA дает столько бонусов за вступление в клуб клиентов/регистрацию и почему для IKEA это так важно?
Регистрация посетителя, получение контактов и расширенной информацию о нем позволяет повысить вероятность первой покупки новому клиенту, увеличить число повторных покупок, повысить средний чек
Посмотрите на анкету, которую предлагает заполнить IKEA для вступления в клуб. На первом шаге собираются данные о посетителе - дата рождения, пол, семейное положение, предпочтительный магазин
1 шаг анкеты. Сбор основных данных
На втором шаге анкеты - сбор контактных данных, чтобы иметь возможность взаимодействовать с клиентом по SMS, e-mail, почтовой рассылкой каталога и др.
Страница анкеты
На последующих шагах анкеты собирается еще более подробная информация о клиентах и их потребностях
P.s. Если у вас длинная форма или анкета, то лучше разбивать ее на шаги. Пошаговую форму клиент заполнит с больше вероятностью.
3 шаг. Страница анкеты
Собранные контакты и расширенная информация о посетителях дает широкие возможности для влияния на ключевые показатели интернет-магазина:
1. Снизить число брошенных просмотров
Если клиент просматривал товары на сайте, но ничего не купил, ему можно отправить письмо с персонализированной товарной подборкой, которая увеличит шансы на покупку - это возможно, если посетитель был зарегистрирован на сайте
Если клиент просматривал товары на сайте, но ничего не купил, ему можно отправить письмо с персонализированной товарной подборкой, которая увеличит шансы на покупку - это возможно, если посетитель был зарегистрирован на сайте
2. Снизить процент брошенных корзин
Если клиент положил товары в корзину, но ничего не купил, то через некоторое время ему можно прислать список товаров из корзины и предложение закончить покупку
Если клиент положил товары в корзину, но ничего не купил, то через некоторое время ему можно прислать список товаров из корзины и предложение закончить покупку
3. Увеличить вероятность продажи с помощью серии писем после регистрации
После подписки на рассылку или регистрации, подписчику можно автоматически прислать серию писем. Они познакомят его с магазином и товарами, а также сгенерируют первые заказы, превратив подписчика в клиента
После подписки на рассылку или регистрации, подписчику можно автоматически прислать серию писем. Они познакомят его с магазином и товарами, а также сгенерируют первые заказы, превратив подписчика в клиента
4. Сделать допродажи, прислав рекомендации к следующей покупке
Через несколько дней после покупки, клиент получит подборку сопутствующих товаров на основе собранной информации о клиенте и его предыдущих покупок
Через несколько дней после покупки, клиент получит подборку сопутствующих товаров на основе собранной информации о клиенте и его предыдущих покупок
5. Сделать спец. предложения клиенту на день рождения, 8 марта, 23 февраля и др
Через автоматическое письмо с поздравлениями и товарной подборкой
Через автоматическое письмо с поздравлениями и товарной подборкой
6. Реанимировать старых клиентов
Если клиенты перестают заказывать в вашем магазине, они начнут получать серию писем, которые будут мотивировать вернуться к вам за покупками
Если клиенты перестают заказывать в вашем магазине, они начнут получать серию писем, которые будут мотивировать вернуться к вам за покупками
ЭТОТ ПРИЕМ ВЫ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ И В СВОЕМ ПРОЕКТЕ
Важно только подойти к его реализации грамотно:
- причины для регистрации должны быть очень весомыми
- их нужно грамотно преподнести и разместить на часто просматриваемых позициях сайта
- с разными сегментами клиентов работать по-своему
- использовать специализированную CRM-систему для интернет-магазина, которая бы позволила хранить подробную информацию о клиенте, сегментировать клиентов и производить автоматические персональные рассылки
- работу с клиентской базой вести системно и комплексно при помощи различных способов доставки сообщения для клиента
- не спамить, но заботиться о клиенте и помогать ему сделать покупку
- причины для регистрации должны быть очень весомыми
- их нужно грамотно преподнести и разместить на часто просматриваемых позициях сайта
- с разными сегментами клиентов работать по-своему
- использовать специализированную CRM-систему для интернет-магазина, которая бы позволила хранить подробную информацию о клиенте, сегментировать клиентов и производить автоматические персональные рассылки
- работу с клиентской базой вести системно и комплексно при помощи различных способов доставки сообщения для клиента
- не спамить, но заботиться о клиенте и помогать ему сделать покупку
Если вы хотите, чтобы я показал, как мы можем реализовать подобный проект для вас, оставьте заявку ниже, я позвоню вам, и мы обсудим ваш проект
