ЛАЙФХАК ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
КАК IKEA ОБЕСПЕЧИВАЕТ ВЫСОКУЮ КОНВЕРСИЮ ИЗ ПОСЕТИТЕЛЯ В КЛИЕНТА
Лайфхак будет полезен руководителям интернет-магазинов для достижения высоких показателей
Конверсия интернет-магазина из посетителя в покупателя в среднем 0,5-1%. Т.е. какие бы эффективные инструменты продвижения мы не использовали, большинство посетителей сразу не готовы купить.
Значит 99% потенциальных новых клиентов уйдет с сайта. За их привлечение мы заплатили, но нам остается только ждать, пока они снова вспомнят о нас, зайдут на сайт и купят.
Единственный альтернативный способ повлиять на ушедшего нового посетителя - возвращать с помощью ретаргетинга, "догоняющей рекламы" тем, кто уже был на сайте - но за эту рекламу снова нужно платить.
Значит 99% потенциальных новых клиентов уйдет с сайта. За их привлечение мы заплатили, но нам остается только ждать, пока они снова вспомнят о нас, зайдут на сайт и купят.
Единственный альтернативный способ повлиять на ушедшего нового посетителя - возвращать с помощью ретаргетинга, "догоняющей рекламы" тем, кто уже был на сайте - но за эту рекламу снова нужно платить.
Поэтому крайне важной задачей интернет-магазина является получение контактов посетителей, чтобы иметь возможность с ними взаимодействовать кроме платной рекламы еще и через более дешевые каналы: SMS, E-mail, Push-уведомления, мессенжеры, рассылку печатного каталога и др.
При этом намного эффективнее собирать больше информации о клиенте, чтобы сегментировать базу и отправлять клиентам спец. предложения, которые будут наиболее интересны для конкретного сегмента.
Подробные данные не всегда удается собрать при заказе, клиенты могут позвонить, сделать заказ в один клик. Кроме того, если добавить в корзину подробные поля сбора данных и сделать их обязательными - это может "отпугнуть" часть покупателей
При этом намного эффективнее собирать больше информации о клиенте, чтобы сегментировать базу и отправлять клиентам спец. предложения, которые будут наиболее интересны для конкретного сегмента.
Подробные данные не всегда удается собрать при заказе, клиенты могут позвонить, сделать заказ в один клик. Кроме того, если добавить в корзину подробные поля сбора данных и сделать их обязательными - это может "отпугнуть" часть покупателей
что делает ikea
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВСТУПИТЬ В КЛУБ IKEA НА 1-М ЭКРАНЕ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
Главная страница ikea.com/ru, первый экран
Главная страница, первый экран - то что видит значительно число посетителей интернет-магазина. Поэтому многие интернет-магазины размещают здесь призыв к тому действию, которое они считают самым важным.
Икея размещает на первом экране распродажу для членов клуба и всячески призывает зарегистрироваться, оформить карту клиента. Карта дает покупателю массу преимуществ: скидки на товары, особые условия возврата, кофе в подарок, доступ к семинарам по обустройству дома, участие в розыгрышах и тп.
Почему IKEA дает столько бонусов за вступление в клуб клиентов/регистрацию и почему для IKEA это так важно?
Регистрация посетителя, получение контактов и расширенной информацию о нем позволяет повысить вероятность первой покупки новому клиенту, увеличить число повторных покупок, повысить средний чек
Посмотрите на анкету, которую предлагает заполнить IKEA для вступления в клуб. На первом шаге собираются данные о посетителе - дата рождения, пол, семейное положение, предпочтительный магазин
1 шаг анкеты. Сбор основных данных
На втором шаге анкеты - сбор контактных данных, чтобы иметь возможность взаимодействовать с клиентом по SMS, e-mail, почтовой рассылкой каталога и др.
Страница анкеты
На последующих шагах анкеты собирается еще более подробная информация о клиентах и их потребностях
P.s. Если у вас длинная форма или анкета, то лучше разбивать ее на шаги. Пошаговую форму клиент заполнит с больше вероятностью.
3 шаг. Страница анкеты
Собранные контакты и расширенная информация о посетителях дает широкие возможности для влияния на ключевые показатели интернет-магазина:
1. Снизить число брошенных просмотров
Если клиент просматривал товары на сайте, но ничего не купил, ему можно отправить письмо с персонализированной товарной подборкой, которая увеличит шансы на покупку - это возможно, если посетитель был зарегистрирован на сайте
Если клиент просматривал товары на сайте, но ничего не купил, ему можно отправить письмо с персонализированной товарной подборкой, которая увеличит шансы на покупку - это возможно, если посетитель был зарегистрирован на сайте
2. Снизить процент брошенных корзин
Если клиент положил товары в корзину, но ничего не купил, то через некоторое время ему можно прислать список товаров из корзины и предложение закончить покупку
Если клиент положил товары в корзину, но ничего не купил, то через некоторое время ему можно прислать список товаров из корзины и предложение закончить покупку
3. Увеличить вероятность продажи с помощью серии писем после регистрации
После подписки на рассылку или регистрации, подписчику можно автоматически прислать серию писем. Они познакомят его с магазином и товарами, а также сгенерируют первые заказы, превратив подписчика в клиента
После подписки на рассылку или регистрации, подписчику можно автоматически прислать серию писем. Они познакомят его с магазином и товарами, а также сгенерируют первые заказы, превратив подписчика в клиента
4. Сделать допродажи, прислав рекомендации к следующей покупке
Через несколько дней после покупки, клиент получит подборку сопутствующих товаров на основе собранной информации о клиенте и его предыдущих покупок
Через несколько дней после покупки, клиент получит подборку сопутствующих товаров на основе собранной информации о клиенте и его предыдущих покупок
5. Сделать спец. предложения клиенту на день рождения, 8 марта, 23 февраля и др
Через автоматическое письмо с поздравлениями и товарной подборкой
Через автоматическое письмо с поздравлениями и товарной подборкой
6. Реанимировать старых клиентов
Если клиенты перестают заказывать в вашем магазине, они начнут получать серию писем, которые будут мотивировать вернуться к вам за покупками
Если клиенты перестают заказывать в вашем магазине, они начнут получать серию писем, которые будут мотивировать вернуться к вам за покупками
ЭТОТ ПРИЕМ ВЫ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ И В СВОЕМ ПРОЕКТЕ
Важно только подойти к его реализации грамотно:
- причины для регистрации должны быть очень весомыми
- их нужно грамотно преподнести и разместить на часто просматриваемых позициях сайта
- с разными сегментами клиентов работать по-своему
- использовать специализированную CRM-систему для интернет-магазина, которая бы позволила хранить подробную информацию о клиенте, сегментировать клиентов и производить автоматические персональные рассылки
- работу с клиентской базой вести системно и комплексно при помощи различных способов доставки сообщения для клиента
- не спамить, но заботиться о клиенте и помогать ему сделать покупку
- причины для регистрации должны быть очень весомыми
- их нужно грамотно преподнести и разместить на часто просматриваемых позициях сайта
- с разными сегментами клиентов работать по-своему
- использовать специализированную CRM-систему для интернет-магазина, которая бы позволила хранить подробную информацию о клиенте, сегментировать клиентов и производить автоматические персональные рассылки
- работу с клиентской базой вести системно и комплексно при помощи различных способов доставки сообщения для клиента
- не спамить, но заботиться о клиенте и помогать ему сделать покупку
